À propos

La présente politique de confidentialité décrit comment MaxSecur (« nous ») recueille, utilise, conserve et communique des renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, nos formulaires, notre boutique en ligne, nos services de cybersécurité/formation (incluant, le cas échéant, une plateforme de formation), ou lorsque vous communiquez avec nous.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable : Maxime G.
Courriel : info@maxsecur.ca

Moyens de collecte (moyens technologiques)

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels notamment par :

• Journaux techniques (logs) liés à la sécurité, à la prévention de fraude et au bon fonctionnement du site
• Formulaires en ligne (ex. demande d’information, prise de rendez-vous, support)
• Création de compte (si applicable) et accès à une plateforme de formation
• Achat sur la boutique en ligne (commande, facturation, gestion des licences/produits)
• Courriels et communications avec le service à la clientèle
• Témoins de connexion (cookies) et technologies similaires (voir section 10)

Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir :

1. Identité et coordonnées
   • Nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, adresse (facturation ou services)
2. Renseignements de transaction
   • Détails de commande, produits achetés, historique d’achats, factures, taxes
   • Nous ne conservons généralement pas les numéros complets de carte de crédit : le paiement est traité par des fournisseurs de paiement, Stripe.
3. Compte et formation (si applicable)
   • Identifiants de compte (nom d’utilisateur), informations de profil
   • Progression/certificats de formation, historique de cours, préférences
4. Support et communications
   • Contenu de vos demandes, échanges par courriel, pièces jointes que vous nous transmettez
5. Données techniques
   • Adresse IP, type de navigateur, appareil, pages consultées, événements de sécurité, identifiants de session
   • Données liées aux cookies (selon vos choix)

Finalités (pourquoi nous recueillons ces renseignements)

Nous utilisons les renseignements personnels notamment pour :

• Fournir, administrer et améliorer nos services et notre site Web
• Traiter vos commandes, paiements, livraisons numériques, et gérer la facturation
• Gérer l’accès à un espace client et/ou à une plateforme de formation (si applicable)
• Répondre à vos demandes, offrir du soutien et gérer les suivis
• Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et détecter des usages abusifs
• Respecter nos obligations légales et réglementaires (ex. tenue de livres, conformité)

Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi permet autrement. Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles. Pour retirer votre consentement, écrivez-nous à info@maxsecur.ca.

Communication à des tiers (fournisseurs)

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des tiers uniquement lorsque nécessaire pour :

• Traitement des paiements (ex. processeur de paiement)
• Hébergement et services TI (hébergeur, sauvegardes, protection anti-fraude/anti-bot)
• Envoi de courriels transactionnels ou infolettres (si applicable)
• Analytique du site (si applicable, selon vos choix de cookies)
• Fournisseurs liés aux produits/licences (ex. éditeurs de solutions de sécurité), lorsque nécessaire pour livrer/activer un produit ou assurer le support

Ces tiers doivent protéger les renseignements personnels et ne peuvent les utiliser que pour exécuter les services convenus.

Hébergement et transferts hors Québec

Nos fournisseurs technologiques peuvent héberger ou traiter des données au Québec, ailleurs au Canada ou à l’extérieur du Québec (et possiblement à l’extérieur du Canada), selon les services utilisés (ex. paiement, hébergement, courriels). En utilisant nos services, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être communiqués ou hébergés à l’extérieur du Québec, sous réserve des mesures de protection appropriées.

Conservation

Nous conservons les renseignements personnels pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, et ensuite selon nos obligations légales (ex. obligations fiscales/comptables) ou pour la protection de nos droits.

Cookies, témoins et technologies similaires

Nous utilisons des cookies/technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement du site (ex. panier, session, sécurité)
• Mesurer l’utilisation du site et améliorer l’expérience (cookies non essentiels, si activés)

Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables de sécurité (administratives, techniques et physiques) afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés, ainsi que contre la perte.

Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant un renseignement personnel, nous appliquons un processus de gestion des incidents, tenons un registre des incidents et, lorsque requis, avisons la Commission d’accès à l’information (CAI) et les personnes concernées si l’incident présente un risque de préjudice sérieux.

Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez :

• Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques
• Retirer votre consentement (lorsque applicable)
• Demander la portabilité de certains renseignements personnels informatisés (lorsque applicable)
• Déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@maxsecur.ca. Nous pourrons demander une preuve d’identité avant de répondre.

Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. La date de “Dernière mise à jour” sera ajustée et, si requis, un avis sera publié.

Nous joindre / plainte

Pour toute question, demande ou plainte liée à cette politique :
info@maxsecur.ca

Vous pouvez aussi communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.