Aide et questions fréquentes
Réponses rapides sur les licences, l’installation, le support et les achats. Besoin d’aide ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.
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Comment vais-je recevoir ma licence après l’achat?
Les licences vendues par MaxSecur sont des licences numériques. Après le paiement, vous recevez votre clé d’activation et les instructions par courriel. Selon le produit et le volume de commandes, l’envoi est généralement effectué le jour même.
Si vous ne voyez rien après l’achat, vérifiez votre dossier courrier indésirable et assurez-vous que l’adresse courriel saisie au paiement est correcte. -
Vendez-vous des boîtes ou expédiez-vous des produits ?
Non. MaxSecur propose principalement des produits et services numériques : licences, formations, guides et accompagnement. Il n’y a aucune expédition de boîtes, CD ou matériel.
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Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?
Pour les licences numériques et les produits digitaux, les ventes sont généralement finales une fois la clé émise ou le contenu accessible, car il s’agit d’un produit non retournable.
En cas d’erreur (ex. mauvais produit acheté), contactez-nous rapidement : nous analyserons la situation et proposerons la solution la plus appropriée lorsque cela est possible.
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Comment puis-je obtenir de l’aide (installation, configuration, problème de licence) ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact. Pour accélérer le traitement, indiquez :
- votre numéro de commande
- le produit acheté
- une brève description du problème (et captures d’écran si possible)
MaxSecur répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
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Quels types de services offrez-vous ?
MaxSecur propose :
- des formations et webinaires (cybersécurité, OSINT, prévention)
- des solutions de protection (antivirus, gestionnaire de mots de passe, VPN)
- de l’accompagnement ponctuel (diagnostic, mise en place, optimisation)
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Offrez-vous du support à distance ?
MaxSecur peut offrir un support à distance sur rendez-vous, lorsque c’est pertinent (installation, configuration, vérifications). Le support est ponctuel et orienté prévention, et non un service opérationnel 24/7.